SHIPPING & RETURNS
Gönderi, Garanti ve İade Politikası
GÖNDERİ
Deltafab Türkiye maÄŸazası sadece Türkiye ve K.K.T.C.’ye hizmet vermektedir. Türkiye sınırları içersindeki gönderiler ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo firmaları ile, K.K.T.C.’ye yapılan gönderiler ise sipariÅŸin desi/hacim toplamına göre ücretlendirilerek sadece Yurtiçi Kargo firması ile yapılabilmektedir.
Stokta olan ürünler için, normal ÅŸartlar altında, sipariÅŸiniz kargo firmasına en geç 1 iÅŸ günü içerisinde teslim edilir. Deltafab belirtilen bu gönderi süresine sadık kalmak için çaba gösterecektir. Ancak beklenmedik durumlarda 10 iÅŸ gününe kadar gecikme hakkını saklı tutar. SipariÅŸ verilirken bu durum her zaman göz önünde bulundurulmalıdır.
SipariÅŸ içerisindeki herhangi bir ürünün stokta olmaması durumunda, sipariÅŸin tamamı, stokta olmayan ürün tedarik edilinceye dek gönderilmez. SipariÅŸinizin iki kısım halinde gönderilmesini talep etmek için, "Bize Ulaşın” sayfasından veya info@deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi gerekmektedir. SipariÅŸin bölünmesi durumunda Deltafab ek kargo ücreti talep etme hakkını saklı tutar.
SipariÅŸiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra size e-posta ile önce sipariÅŸinizin gönderildiÄŸi ardından da - gönderim mesajını takip eden 3 saatlik zaman içerisinde - kargo takip numarası iletilmektedir. Kargo takip numarası tarafınıza ulaÅŸmadı ise, "Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi gerekmektedir. SipariÅŸiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra ki tüm süreç kargo firmasının kontrolündedir ve yaÅŸanabilecek gecikmelerden Deltafab Türkiye sorumlu deÄŸildir.
Bazı ödemeler - özellikle 3DS güvenlik kodu kullanılmadan yapılan kredi kartı ve hesap sahibinin aynı olmadığı durumlarda - ek bir denetim prosedürüne maruz kalabilir. Böyle durumlarda ödemeniz onaylanıncaya kadar Gönderi Birimimiz ürünü kargo firmasına teslim etmeyecektir.
ÖNEMLİ - Saat 15:00’dan sonra verilen sipariÅŸlerde, - ürünlerin tamamı stokta ise - gönderiniz bir sonraki iÅŸ günü kargo firmasına teslim edilecektir.
----
GÜMRÜK VE VERGİLER
Türkiye sınırları içerisinde yapılan ürün gönderileri için herhangi bir gümrük iÅŸlemi ve masrafı veya ek vergi yoktur. Ürün fiyatlarının içerisine %18 KDV tutarı dahildir.
K.K.T.C.’ye yapılan gönderilerde gümrük iÅŸlemleri ve diÄŸer vergiler alıcıya aittir. Deltafab Türkiye, Türkiye sınırları dışına yapılan gönderiler için ödenen ek ücretleri üstlenmeyeceÄŸini ve bu ek ücretlerin alıcı tarafından gönderi yapılan ülke kanunları çerçevesinde ödenmesi gerektiÄŸini beyan eder. Gümrük iÅŸlemleri sebebiyle gönderinin zamanında adrese teslim olmadığı durumlarda Deltafab Türkiye sorumluluk kabul etmeyecektir. Bu gibi durumlarda yerel gümrük müdürlükleri ile irtibata geçilmesi gerekmektedir.
----
GARANTİ KOŞULLARI
STANDART GARANTİ
Deltafab Türkiye maÄŸazasında satılan ürünler Deltafab’un Standart Garanti’si altındadır. Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren baÅŸlar ve 2 yıl süresince devam eder.
Herhangi bir Deltafab ürünü, ürün tanıtımında belirtilen iÅŸlevlerinden bir veya bir kaçını üretim hatasına baÄŸlı olarak gerçekleÅŸtiremiyorsa, ürünle ilgili problem standart garanti dahilinde giderilir. Standart Garanti dahilindeki tüm tamir ve/veya ürün deÄŸiÅŸim iÅŸlemleri ücretsiz olarak saÄŸlanır. Standart Garanti, ürünün iÅŸlevselliÄŸini etkilemeyen kozmetik kusurları kapsamaz.
Uygunsuz kullanım sebebiyle oluÅŸabilecek sorunlar - ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılması, yanlış kurulum, yanlış kullanım, kazalar, ürün modifikasyonları, anormal koÅŸullara maruz bırakma v.b. - Standart Garanti tarafından kapsanmaz. Elektronik ürünlerin gövde kasaları kullanıcı tarafından açıldığı andan itibaren, Standart Garanti ve Para İadesi kapsamından çıkarılır. Bu gibi durumlarda Deltafab Türkiye’nin hiçbir sorumluluÄŸu ve yükümlülüÄŸü bulunmamaktadır.
İkinci el Deltafab ürünleri veya Deltafab tarafından üretilmemiÅŸ, taklit ürünler hiçbir koÅŸulda garanti kapsamına dahil deÄŸildir. Deltafab, kendi ürünleriyle birlikte kullanılan üçüncü parti ürünler için garanti sunmaz veya bu ürünlerin kullanım sırasında oluÅŸabilecek kusurlarında sorumluluk kabul etmez. Deltafab, sadece kendi ürünleri için, garanti ÅŸartları kapsamında, tamir veya deÄŸiÅŸim hizmetlerini sunar.
Deltafab ürününüzle ilgili garanti kapsamındaki talepleriniz için, "Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi gerekmektedir. Ürününüzün sipariÅŸ numarası ve/veya ürünü satın aldığınız hesaba ait e-posta adresinizi belirterek daha kısa sürede yardım alabilirsiniz.
----
İADE KABUL KODU (İKK)
Yapılacak her iade, tamir veya deÄŸiÅŸim iÅŸlemi veya ürünlerin Deltafab deposuna ulaÅŸtırılması gereken her durumda, “Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi ve İade Kabul Kodu (İKK) talep edilmesi gerekmektedir. SipariÅŸ numarası bu kod yerine geçmez. Ürüne özel verilen İKK, gönderim yapılan paket üzerine açık ve okunaklı bir ÅŸekilde yazılması gerekmektedir. DoÄŸru ve geçerli kod olmadan yapılan gönderilerle ilgili Deltafab Türkiye sorumluluk kabul etmez iÅŸlem yapmama hakkını saklı tutar.
Ürüne özel verilen İKK ile söz konusu ürünler, gönderici ödemeli olarak, 7 gün içerisinde kargo firmasına teslim edilerek, kargo takip numarası Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri temsilcilerine iletilmelidir. Gönderi sırasında kaybolan ürünler, gönderilmemiÅŸ olarak kabul edilir. Bu sebeple, ürünün takip edilebilir bir kargo ÅŸirketiyle yollanması gönderici açısından daha saÄŸlıklı olacaktır.
----
TAMİR
Ürünlerle ilgili teknik servis ihtiyacınının duyulduÄŸu durumlarda, “Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi ve İade Kabul Kodu (İKK) talep edilmesi gerekmektedir. Ürünler geri çağırılmadan önce, yaÅŸadığınız problemi anlatan kısa bir video veya fotoÄŸraf çekmeniz istenebilir. GöndereceÄŸiniz görsel materyal, problemin uzaktan teÅŸhisi mümkünse, teÅŸhis edip, uygun yönergelerle ve/veya gerekli yedek parçalar saÄŸlanarak problemin en kısa sürede çözüme ulaÅŸtırılması için gereklidir.
ÖNEMLİ - Birçok Deltafab ürününde, yaÅŸadığınız teknik problem sizin tarafınızdan kolayca tamir edilebilir veya çözüme kavuÅŸturulabilir. Bu sebeple Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçmeden önce manuals.Deltafab.com web adresini ziyaret ediniz.
Gerekli deÄŸerlendirmeler sonucunda tamir kararı verildiÄŸi takdirde, ürüne özel verilen İKK ile ürünleriniz Deltafab deposuna ulaşıp teslim alındıktan sonra tamir iÅŸlemleri baÅŸlatılır. Ürün tamiri için gönderilen ürünlerde gönderi ücretleri, gönderici tarafından karşılanır. Gönderi sırasında kaybolan ürünler, gönderilmemiÅŸ olarak kabul edilir. Bu sebeple, ürünün takip edilebilir bir kargo ÅŸirketiyle yollanması gönderici açısından daha saÄŸlıklı olacaktır.
Ürünlerin tamir iÅŸlemleri Standart Garanti veya Ürün Koruma Planı kapsamında gerçekleÅŸtirilebilir. EÄŸer tamir iÅŸlemleri bu garanti kapsamı altında deÄŸil ise, Teknik Servis Bedeli, problemin teÅŸhisi sonrasında bildirilir ve ürün sahibinin onayı alınarak tamir prosedürü baÅŸlatılır.
----
DEĞİŞİM
Deltafab Türkiye maÄŸazasından verdiÄŸiniz sipariÅŸler için koÅŸulsuz olarak 14 gün içerisinde deÄŸiÅŸim talep edebilirsiniz. SipariÅŸ tesliminden sonra 14 günü aÅŸmış ve Ürün Koruma Planı sahibi olmayan ürünlerin deÄŸiÅŸimi mümkün deÄŸildir.
Herhangi bir ürünle ilgili deÄŸiÅŸim istenmesi durumunda, “Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi ve İade Kabul Kodu (İKK) talep edilmesi gerekmektedir. Gerekli deÄŸerlendirmeler sonucunda deÄŸiÅŸim kararı verildiÄŸi takdirde, ürüne özel verilen İKK ile ürünleriniz Deltafab deposuna ulaşıp teslim alındıktan ve teknik servis onayından geçtikten sonra - ürünün satın alındığı gibi eksiksiz ve orijinal kutusunda olması, ürünün kutusu açıldı ise; ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hasarsız, hatasız ve eksiksiz olarak gönderiminin saÄŸlanmış olması ÅŸartı aranmaktadır - deÄŸiÅŸim iÅŸlemleri baÅŸlatılır.
Ürün deÄŸiÅŸimlerinde gönderi ücretleri, gönderici tarafından karşılanır. Gönderi sırasında kaybolan ürünler, gönderilmemiÅŸ olarak kabul edilir. Bu sebeple, ürünün takip edilebilir bir kargo ÅŸirketiyle yollanması gönderici açısından daha saÄŸlıklı olacaktır.
----
ÜRÜN VE PARA İADESİ
Deltafab Türkiye maÄŸazasından verdiÄŸiniz sipariÅŸi koÅŸulsuz olarak 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. SipariÅŸ tesliminden sonra 14 günü aÅŸmış ve Ürün Koruma Planı sahibi olmayan ürünlerin iadesi mümkün deÄŸildir.
Özel indirim ve promosyonların iade politikaları farklılık gösterebilir. Paket kampanyalar ile alınan ürünlerden birinin iadesi durumunda, paket kampanya indirimi ya da hediyelerin toplam bedeli iade edilen ürünün fiyatından çıkarılarak iade iÅŸlemi gerçekleÅŸtirilir. Paket kampanya indirimi (ya da hediye bedeli) ürünün iade bedelini aÅŸtığı takdirde, iadenin gerçekleÅŸmesi için, aradaki farkın ödenmesi gerekir.
Ürün iadesi talep etmek için, “Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilmesi ve İade Kabul Kodu (İKK) talep edilmesi gerekmektedir. Ürüne özel verilen İKK ile ürünleriniz Deltafab deposuna ulaşıp teslim alındıktan ve teknik servis onayından geçtikten sonra - ürünün satın alındığı gibi eksiksiz ve orijinal kutusunda olması, ürünün kutusu açıldı ise; ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hasarsız, hatasız ve eksiksiz olarak gönderiminin saÄŸlanmış olması ÅŸartı aranmaktadır - para iade süreci baÅŸlatılır.
Ürün iadelerinde gönderi ücretleri, gönderici tarafından karşılanır. Gönderi sırasında kaybolan ürünler, gönderilmemiÅŸ olarak kabul edilir. Bu sebeple, ürünün takip edilebilir bir kargo ÅŸirketiyle yollanması gönderici açısından daha saÄŸlıklı olacaktır.
Para iadesinin yapmış olduÄŸunuz ödeme yöntemine göre banka hesabınıza veya kredi kartınıza ulaÅŸması 7 ila10 iÅŸ günü sürebilmektedir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadelerinin iÅŸleme alınabilmesi için banka hesap bilgilerinizi paylaÅŸmanız gerekmektedir. Para iadelerinin hesabınız veya kredi kartınızda tam olarak ne zaman gözükeceÄŸi ile ilgili direkt olarak bankanız ile görüÅŸmeniz gerekmektedir.
Kredi kartı puanları ile yapılan iÅŸlemlerde önce puanlarınız sonra kalan miktar var ise para iadesi yapılmaktadır. Taksitle yapılan ödemeler ile ilgili iadelerin iÅŸlemleri bankalar arasında farklılık göstermesi sebebi ile bilgi almak için direkt olarak bankanız ile görüÅŸmeniz gerekmektedir.
ÖNEMLİ - Kurumsal olarak faturalandırılmış sipariÅŸlerin iadelerinde, iade edilen ürünlerle birlikte bir iade satış faturası gönderilmesi gerekmektedir. İade iÅŸlemleri ancak iade satış faturası tarafımıza ulaÅŸtıktan sonra baÅŸlatılabilmektedir.
----
SİPARİŞ İPTALİ
SipariÅŸinizin henüz kargo firmasına teslim edilmediÄŸi durumlarda, “Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilerek, sipariÅŸin iptali istenebilir. SipariÅŸ için yapılan ödemenin tamamı Ürün ve Para iadesi bölümündeki kurallar dikkate alınarak iade edilir.
Kargo firmasına teslim edilmiÅŸ fakat henüz ulaÅŸmamış sipariÅŸin iptalinin talep edilmesi durumunda, sipariÅŸin kargo firmasından teslim alınması ve sonrasında paketleri açılmadan “Bize Ulaşın” sayfasından veya info@Deltafab.com e-posta adresi aracılığıyla Deltafab Türkiye MüÅŸteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçilerek İade Kabul Kodu (İKK) talep edilmesi gerekmektedir. Tarafımıza paketleri açılmış olarak teslim edilen ürünler teknik servis onayından geçtikten sonra - ürünün satın alındığı gibi eksiksiz ve orijinal kutusunda olması, ürünün kutusu açıldı ise; ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hasarsız, hatasız ve eksiksiz olarak gönderiminin saÄŸlanmış olması ÅŸartı aranmaktadır - para iade süreci baÅŸlatılır.
ÖNEMLİ - Kurumsal olarak faturalandırılmış sipariÅŸlerin iadelerinde, iade edilen ürünlerle birlikte bir iade satış faturası gönderilmesi gerekmektedir. İade iÅŸlemleri ancak iade satış faturası tarafımıza ulaÅŸtıktan sonra baÅŸlatılabilmektedir.
----
Deltafab ÜRÜN KORUMA PLANI
Ürün Koruma Planı, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren baÅŸlayan ve 2 yıl süresince devam eden Standart Garanti’yi, ömür boyu garantiye, Para İade koÅŸulları saÄŸlandığı durumlarda ise, bu koÅŸulları 90 güne uzatır.
Ürün Koruma Planı, ürün satın alındığı andan itibaren, kargo süreci dahil olmak üzere - ürünlerin kargoda kaybolması durumunda yeni ürün gönderimi ancak kargo ÅŸirketi tarafından saÄŸlanacak resmi belgeler ile mümkündür - meydana gelmesi muhtemel, ürünlerin çalışmasını engelleyen tüm hasarları kapsar. Ürünü iÅŸlevsiz kılan, kullanıcı kaynaklı kaza ve durumlar bu kapsam dahilinde deÄŸerlendirilir.
Kullanıcı böyle bir durumla karşılaÅŸtığında; yedek parça, teknik destek, tamir veya deÄŸiÅŸim isteme hakkına sahiptir. Deltafab, iÅŸlevsiz hale gelmiÅŸ ürün ile ilgili görsel kanıt isteyebileceÄŸi gibi ürün veya parçayı da geri çağırabilir. Deltafab, deÄŸiÅŸim ürünlerinin daha önce hiç kullanılmamış ürünler olmasına özen gösterir fakat Ürün Koruma Planı bunu garanti altına almaz. DeÄŸiÅŸim ürünleri kullanılmış ve yenilenmiÅŸ ürünlerden de olabilir. Elektronik ürünlerin gövde kasaları kullanıcı tarafından açıldığı andan itibaren, Ürün Koruma Planı geçerliliÄŸini kaybeder. Ürün Koruma Planı kapsamındaki her ürün uygun ÅŸartlar altında, yalnızca bir kez deÄŸiÅŸtirilebilir. DeÄŸiÅŸim gereken ürün artık üretilmiyorsa, ona en yakın muadil ürün ile deÄŸiÅŸimi teklif edilir, eÄŸer böyle bir ürün artık ürün gamında mevcut deÄŸilse, ürün satın alındığı zamanki deÄŸeri kadar Deltafab Türkiye maÄŸazası içinde harcanabilir kredi kullanıcının hesabına tanımlanır ve kullanıcı bu krediyi dilediÄŸi ürünü almakta kullanabilir. Para İade süresini aÅŸmış hiçbir sipariÅŸin para iadesi mümkün deÄŸildir.
Renk deÄŸiÅŸimi, CNC üretim teknikleri sebebiyle meydana gelmiÅŸ izler, kaplama izleri, ürün yüzeyinde çizikler, eskime, aşınma, ayar sırasında duyulabilecek sesler gibi, ürünün iÅŸlevselliÄŸini etkilemeyen durumlar Ürün Koruma Planı kapsamına girmez. Ücretsiz ürün deÄŸiÅŸimleri veya ücretsiz yedek parça saÄŸlanması ancak ve ancak Deltafab Teknik Destek Ekibi’nin onayından sonra gerçekleÅŸir.
Ürün Koruma Planı satın alma sırasında ürüne özel tanımlanır, bir üründen diÄŸerine aktarılamaz, kullanıcının ürünü satması durumunda devir olmaz, hiçbir ÅŸekilde kullanıcı tarafından kaybedilen veya çaldırılan ürünleri, Deltafab ürünleri ile birlikte kullanılan üçüncü parti ürünlere - kamera, ışık, ses ekipmanı v.b. - gelebilecek muhtemel zararları kapsamaz. Tarafımıza ulaÅŸtırılması gereken ürün ve/veya parçalar için, problem Ürün Koruma Planı kapsamında giderilebilecek dahi olsa, kargo ve oluÅŸabilecek tüm gönderi bedelleri kullanıcıya aittir. Ürün Koruma Planı’nın satın alındıktan sonra iadesi mümkün deÄŸildir.
Ürün Koruma Planı bir üst modele geçmek ya da takas gibi ek ayrıcalıklar saÄŸlamaz. Ürünleri, üçüncü kiÅŸilere satmak veya kiralamak için alanlar, Ürün Koruma Planı’ndan faydalanamazlar. Bu durumlarla karşılaşıldığında, Ürün Koruma Planı kapsamı Deltafab tarafından sona erdirilir. Bu sona erdirme, kullanıcıya Ürün Koruma Planı ya da diÄŸer ürünlerin iadesi hakkını vermez.
Ürün Koruma Planı tanım ve koÅŸullarında meydana gelebilecek herhangi bir deÄŸiÅŸiklik, deÄŸiÅŸiklikten önce satın alınmış Ürün Koruma Planı kapsam ve içeriÄŸini deÄŸiÅŸtirmez.
Son Güncelleme: Aralık 12, 2017